راهنما

ثبت سفارش

روند ثبت سفارش در این وب‌سایت بر پایه سادگی و راحتی برای شما ایجاد شده و شامل هیچ پیچیدگی خاصی نمی‌باشد. اما به طور خلاصه برای ثبت سفارش، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. در صفحه‌نخست یا صفحه‌ها، محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید تا به صفحه نمایش اطلاعات آن منتقل شوید.

2. در صورتی که مشخصاتی مانند رنگ، اندازه و... وجود داشت، انتخاب کنید.

3. بر روی دکمه‌ی افزودن به سبد خرید کلیک و صبر کنید تا پنجره‌ای به منظور موفقیت عملیات نمایش داده شود.

4. بر روی دکمه‌ی مشاهده سبد خرید یا لینک سبد خرید کلیک کنید.

5. در صفحه سبد خرید، محصولاتی که انتخاب کرده‌اید را مشاهده می‌کنید. امکان ویرایش تعداد و حذف هر یک وجود دارد. پس از بررسی محصولات، بر روی دکمه‌ی ثبت سفارش کلیک کنید.

6. در مراحل بعد، فرم‌ها با توجه به محصولاتی که انتخاب کردید و وضعیت عضویت شما، متفاوت خواهند بود. مراحل را گام به گام پیش روید و اطلاعات را ثبت کنید تا فرآیند ثبت سفارش شما تکمیل شود.

در صورتی که سوالی دارید، با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید تا از راهنمایی آن‌ها بهره‌مند شوید.

پیگیری سفارش

برای اطلاع از وضعیت سفارش‌های خود، این‌جا را کلیک کنید و پس از ورود به پنل کاربری، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید تا اطلاعات تکمیلی آن، نمایش داده شود. در صورتی که سوالی دارید، با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید تا از راهنمایی آن‌ها بهره‌مند شوید.

آیا امکان پرداخت از طریق کارت بانکی وجود دارد؟

بله. برای پرداخت الکترونیک کافی است کارت بانکی شما به شبکه شتاب متصل باشد و رمز دوم آن را دریافت کرده باشد. پرداخت از طریق درگاه امن بانکی به صورت رمزنگاری شده (https) انجام خواهد شد و اطلاعات کارت شما نزد بانک محفوظ خواهد ماند.

قوانین و آیین نامه فروش

الف : قوانین فروش

1- شرکت مستقيما در قبال فروش محصولات خود ، موظف به ارائه هيچگونه آموزشی نمي باشد زيرا فرض بر اين است که خريدار و مصرف کننده  ، قبل از اقدام به خريد ، مهارتهای لازم را کسب کرده و اطلاعات فنی مورد نیاز را دارا می باشند.

2- عکس محصولات و مشخصات کامل فنی آنها در سایت ارائه شده و به رویت و تایید مشتری رسیده است .

3- اقلام خریداری شده از سایت  ، در صورت موجود بودن در زمان خرید،  ظرف 48 ساعت کاری  ارسال خواهند شد  مگر اینکه اطلاعات دیگری  در مورد زمان ارسال  در سایت درج شده باشد .

4- شرکت تنها به فردی که خرید را از شرکت انجام داده و فاکتور به نام او صادر شده است در قبال اقلام خریداری شده پاسخگو خواهد بود.

5- هر گونه تماس  و درخواست از شرکت از طریق درج پیام در صفحه تماس با مای سایت می بایست انجام شده و مستند باشد 

6- اقلام فاکتور به آدرس درخواستی کاربر (فقط در داخل کشور)   به صورتی پستی ارسال خواهد شد . در صورت ناقص و مخدوش بودن آدرس ، چنانچه بار مفقود شود،  وظیفه شرکت ارائه مستندات ارسال  خواهد بود نه پیگیری آن و در صورت مرجوع شدن کالا به شرکت (توسط پست)  ارسال مجدد آن به آدرس جدید مشمول پرداخت هزینه از طرف صاحب فاکتور  خواهد بود .

7- بسته هایی که ارزش آن حداقل 250 هزار تومان باشد دارای ارسال پستی رایگان است. 

بسته های زیر این مبلغ با پست پیشتاز ارسال میشود که ده هزار تومان هزینه خواهد داشت . قبل از ارسال با کاربر تماس گرفته شده و این مبلغ اخذ خواهد شد.

8- در صورتی که شرکت متوجه وجود اشکالی در محصول خریداری شده شود (مثل اشکال در رنگرزی و یا جنس و کیفیت مواد اولیه یا اشتباه در محاسبه مقدار مواد اولیه و یا قیمت فروش ) تا قبل ارسال کالا می تواند بصورت یکجانبه خرید را کنسل نماید بدون اینکه  ملزم به جبران خسارت ادعایی به کاربر شود

اما در صورتی که بعد از ارسال،  وجود مشکلات فوق الذکر در محصول به اثبات برسد تنها هزینه های مستقیم مشتری ناشی از مصرف مواد اولیه فرآوری شده  از قبیل هزینه نخ و نقشه،   اجرت بافت احتمالی و هزینه های جانبی آن (مثل چله کشی) و هزینه جابجایی بار ،  طبق عرف شرکت محاسبه و پرداخت خواهد شد و شرکت ملزم به  پرداخت یا جبران هیچگونه غرامت دیگری نمی باشد

9- خریدار موظف است به محض دریافت بسته نخ و نقشه ، نسبت به کنترل چهارگانه مواد اولیه فرآوری شده داخل بسته (از نظر تعداد رنگها، جنس،و نوع رنگ و مقدار مواد اولیه)  بر اساس پالت راهنمای محصول (که داخل همه بسته ها موجود است) اقدام کرده و چنانچه مشکلی مشاهده نمود ظرف حداکثر دو هفته از تاریخ خروج جنس از انبار ، به شرکت (از طریق سایت) اطلاع دهد . بدیهی است خارج از مهلت مقرر ادعایی در این زمینه  پذیرفته نخواهد شد .

ب : قوانین برگشت از فروش

1- نقشه های بافت عددی و خانه بندی که بصورت مجزا و مستقل خریداری شده اند  امکان لغو خرید و مرجوعی ندارند

دار و ابزار و سایر ملزومات بافت نیز امکان برگشت ندارند

2- فقط بسته نخ خامه ( ونقشه بافت اگر داخل بسته باشد) امکان مرجوع کردن و لغو خرید را بصورت مشروط خواهند داشت 

3-   تا 24 ساعت پس از انجام خرید نخ و نقشه و صدور فاکتور ، امکان لغو خرید بدون قید و شرط و بدون کسر هیچگونه کارمزد و جریمه  امکان پذیر است.

4-  در مورد محصولات کلافی (اغلب تابلوییها) پس از گذشت 24 ساعت بسته به اینکه محصول نخ و نقشه خریداری شده از چه نوعی باشد  و دارای موجودی یا فاقد موجودی باشد ( و اگر فاقد موجودی است در چه مرحله ای از تولید باشد) درصدی بعنوان کارمزد یا جریمه لغو خرید از مبلغ آن کسر شده و مابقی آن به اعتبار حساب کاربر در سایت اضافه خواهد شد ( فرآیند لغو خرید نرم افزاری و اتوماتیک است) 

جریمه (کارمزد) ابطال خرید محصولات بسته ای (اغلب نخ و نقشه های زیرپایی) بالاتر از محصولات کلافی (اغلب تابلوییها) ست چون محصولات بسته ای فقط بصورت سفارشی  و  به درخواست و سلیقه و مقدار مورد نیاز مشتری تولید می شود

5- درصد کارمزد (جریمه) لغو خرید ،  بر اساس جدول زیر محاسبه می شود:

توجه :  کسر کارمزد (جریمه) به این دلیل است که اقدام شما برای خرید و سپس انصراف از آن برای شرکت هزینه بردار است.

6-  بعد از ارسال کالا به آدرس تان، امکان نرم افزاری لغو خرید را ندارید بنابراین می بایست درخواست خود را در صفحه ارتباط با ما ارسال کنید و منتظر جواب بمانید. در شرایط عادی چنانچه کمتر از دو هفته از ارسال گذشته و پلمپ محصول باز نشده باشد در خواست شما با کسر کارمزد پذیرفته خواهد شد (هزینه مرجوع کردن کالا نیز بر عهده شماست)

7-  چنانچه محصول فاقد موجودی (تحویل مدت دار) خریده باشید و یک هفته از تاریخ شارژ موجودی  آن در سایت گذشته ولی محصول شارژ و ارسال نشده  باشد (به دلیل تاخیر در تولید یا ارسال)  امکان لغو خرید بدون کسر کارمزد (جریمه) را خواهید داشت

8-  بعد از لغو خرید میتوانید از امور مالی و حسابداری (از صفحه تماس با ما)  درخواست کنید تا مانده اعتبار حسابتان در سایت را به شماره حسابی که معرفی میکنید واریز کنند.